Términos del servicio
Términos de Servicio — Raíz Looma
Última actualización: Febrero de 2025
Descripción General
Le damos la bienvenida a Raíz Looma. Los términos "nosotros" y "nuestro(s)/nuestra(s)" hacen referencia a Raíz Looma. Raíz Looma opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Raíz Looma cuenta con tecnología de Shopify que nos permite brindarle los Servicios.
En los términos y condiciones siguientes, y en todas las políticas en ellos citadas (los "Términos del Servicio" o "Términos"), se describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.
Lea estos Términos del Servicio detenidamente, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y abarcan áreas como descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad.
Al ver nuestros Servicios, interactuar con ellos o utilizarlos, acepta cumplir con estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Si no acepta estos Términos del Servicio ni la Política de Privacidad, no debe utilizar nuestros Servicios.
Los presentes Términos se rigen por la legislación colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normas aplicables.
Sección 1: Acceso y Cuenta
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que es mayor de 18 años conforme a la legislación colombiana, o que cuenta con autorización expresa de su representante legal para utilizar los Servicios. Si actúa en nombre de un menor, usted asume plena responsabilidad por dicho uso.
Para utilizar los Servicios, incluyendo el acceso a nuestra tienda online, la exploración de esta o la compra de cualquier producto, es posible que se le soliciten datos como su dirección de correo electrónico, dirección de facturación, forma de pago y dirección de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que brinda es correcta, actual y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionarla.
Usted es exclusivamente responsable de preservar la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada desde ella. No podrá transferir, vender ni asignar su cuenta a otra persona, ni otorgar licencias vinculadas a dicha cuenta. En caso de uso no autorizado de su cuenta, deberá notificarnos de inmediato a raizlooma@gmail.com.
Sección 2: Nuestros Productos
Hemos realizado todos los esfuerzos posibles para ofrecer una representación precisa de nuestros productos en nuestra tienda online. Sin embargo, los colores o el aspecto del producto pueden diferir respecto de cómo se ven en su pantalla debido al tipo de dispositivo y su configuración. Esto no constituye un defecto del producto.
No garantizamos que el aspecto o la calidad de los productos adquiridos cumplirán con sus expectativas o serán idénticos a los que se muestran en nuestra tienda online, salvo en lo que respecta a las garantías legales establecidas por la Ley 1480 de 2011.
Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento y de limitar las cantidades disponibles por persona, región o jurisdicción.
Sección 3: Pedidos
Cuando realiza un pedido, efectúa una oferta de compra. Raíz Looma se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción. Su pedido no se considerará aceptado hasta que Raíz Looma confirme la aceptación mediante un correo electrónico de confirmación y se haya procesado el pago correspondiente.
Le recomendamos revisar minuciosamente su pedido antes de enviarlo, ya que una vez aceptado, puede no ser posible realizar modificaciones ni cancelaciones. En caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos su pedido, le notificaremos por correo electrónico, a la dirección de facturación o al número de teléfono proporcionados al momento de la compra.
Sus compras están sujetas a devoluciones o cambios únicamente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos [ENLACE].
Derecho de retracto: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas a través de medios electrónicos usted tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original. Este derecho no aplica a los productos exceptuados por ley.
Usted declara y garantiza que sus compras son únicamente para uso personal o doméstico y no para reventa o exportación con fines comerciales.
Sección 4: Precios y Facturación
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable según la legislación tributaria colombiana, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen cargos de envío, los cuales se detallarán antes de finalizar la compra.
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado será el vigente en el momento en que se realice el pedido, tal como se indicará en el correo electrónico de confirmación.
Los precios publicados en nuestra tienda online pueden diferir de los ofrecidos en otros canales o por terceros. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.
Usted acepta brindar información actual, completa y precisa sobre su método de pago. Declara y garantiza que: (i) la información de pago que proporciona es verdadera, correcta y completa; (ii) cuenta con la debida autorización para utilizar dicho método de pago; (iii) la entidad financiera cubrirá los cargos asumidos; y (iv) pagará los cargos correspondientes, incluyendo los de envío e impuestos vigentes.
Reversión del pago: De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar a su entidad financiera la reversión del pago cuando el producto no sea entregado, no corresponda a lo solicitado, sea defectuoso o cuando se haya realizado una transacción no autorizada. Esta solicitud deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o al conocimiento de la situación.
Sección 5: Envío y Entrega
Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio colombiano. Los tiempos de entrega son estimativos y no están garantizados, ya que pueden verse afectados por la empresa de transporte, la ubicación del destinatario o eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor, paros, fenómenos climáticos, entre otros).
Una vez que el producto es entregado a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida o daño durante el tránsito pasa a ser responsabilidad del transportador. Sin embargo, si el paquete llega con daños visibles, le pedimos que lo documente fotográficamente al momento de la recepción y nos contacte dentro de las 72 horas siguientes a raizlooma@gmail.com.
No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por la empresa de transportes, eventos de fuerza mayor ni situaciones ajenas a nuestro control. En caso de pérdida del paquete durante el transporte, gestionaremos el reclamo correspondiente ante la empresa transportadora en su nombre.
Sección 6: Propiedad Intelectual
Nuestros Servicios, incluyendo marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas, video, audio y diseño, son propiedad de Raíz Looma, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor y propiedad intelectual, en particular por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o transmisión de cualquier contenido de los Servicios sin previo consentimiento escrito de Raíz Looma.
Los nombres, logos, marcas y eslóganes de Raíz Looma son de su exclusiva propiedad. No podrá utilizarlos sin autorización escrita previa. Raíz Looma se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en el presente documento.
Sección 7: Herramientas Opcionales de Terceros
Es posible que se le brinde acceso a herramientas de terceros sobre las que no ejercemos supervisión ni control. Usted reconoce que estas se ofrecen "tal como están" y "según estén disponibles", sin garantías de ningún tipo. El uso de estas herramientas queda bajo su entera responsabilidad y discreción.
Sección 8: Enlaces de Terceros
Los Servicios pueden contener hipervínculos a sitios web de terceros. No nos responsabilizamos por la precisión, contenido ni prácticas de dichos sitios. Si decide acceder a ellos, lo hará bajo su cuenta y riesgo. Le recomendamos revisar detenidamente los términos y políticas de cualquier sitio de terceros antes de realizar transacciones.
Sección 9: Relación con Shopify
Raíz Looma cuenta con tecnología de Shopify para brindarle los Servicios. Sin embargo, toda venta y compra realizada en nuestra tienda se efectúa directamente con Raíz Looma. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no se responsabiliza por ningún aspecto de las transacciones entre usted y Raíz Looma. Por el presente, exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño o responsabilidad que surja de sus compras y transacciones con Raíz Looma.
Sección 10: Protección de Datos Personales
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Raíz Looma recopila y trata sus datos personales para los fines propios de la prestación del Servicio, incluyendo la gestión de pedidos, envíos, facturación y comunicaciones comerciales.
Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, en los términos establecidos por la ley. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a raizlooma@gmail.com.
Toda la información personal recopilada está sujeta a nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Al utilizar los Servicios, usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.
Dado que los Servicios se alojan en Shopify, esta plataforma puede recopilar y procesar información personal vinculada al uso que usted haga de los Servicios. Para más información, consulte también la Política de Privacidad de Shopify [ENLACE].
Sección 11: Comentarios y Reseñas
Si usted envía ideas, sugerencias, comentarios, reseñas u otro contenido (los "Comentarios"), nos otorga una licencia perpetua, internacional, sublicenciable y libre de regalías para utilizarlos en cualquier medio y con cualquier propósito, incluido el uso comercial.
Usted declara y garantiza que: (i) posee todos los derechos sobre los Comentarios enviados; (ii) ha divulgado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con su envío; y (iii) sus Comentarios cumplen con estos Términos y no violan derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de supervisar, editar o eliminar Comentarios que, a nuestra discreción, sean ilegales, ofensivos, falsos, difamatorios o contrarios a estos Términos. Usted es exclusivamente responsable por el contenido de los Comentarios que publique.
Sección 12: Errores, Imprecisiones y Omisiones
Puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, disponibilidad o tiempos de entrega. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y cancelar pedidos afectados por imprecisiones, notificándole oportunamente y procediendo al reembolso íntegro en caso de pago previo.
Sección 13: Usos Prohibidos
Usted podrá acceder a los Servicios únicamente para fines legales. Queda expresamente prohibido: (a) utilizarlos para fines ilegales o malintencionados; (b) violar normativas colombianas o internacionales aplicables; (c) infringir derechos de propiedad intelectual; (d) acosar, difamar o intimidar a empleados u otros usuarios; (e) transmitir información falsa o engañosa; (f) enviar spam, virus o código malicioso; (g) usurpar la identidad de cualquier persona o entidad; (h) realizar scraping, phishing o fraudes de cualquier tipo; (i) interferir con las funciones de seguridad de los Servicios.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá derivar en la suspensión o cancelación de su cuenta sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Sección 14: Rescisión
Podemos rescindir este acuerdo o suspender su acceso a los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso si determinamos que usted ha violado alguna disposición de estos Términos, sin perjuicio de su responsabilidad por montos adeudados hasta la fecha de rescisión.
Las siguientes secciones continuarán vigentes tras la rescisión: Propiedad Intelectual, Comentarios, Descargo de Responsabilidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Legislación Vigente y Protección de Datos Personales.
Sección 15: Descargo de Responsabilidad de Garantías
La información presentada en los Servicios se pone a disposición únicamente para fines informativos generales. Sin perjuicio de las garantías legales establecidas por la Ley 1480 de 2011, los Servicios se proporcionan "tal como están" y "según estén disponibles", sin garantías adicionales de ninguna clase. No garantizamos que los Servicios estarán disponibles de manera ininterrumpida, oportuna o libre de errores.
Sección 16: Limitación de Responsabilidad
En la medida que lo permita la legislación colombiana, Raíz Looma no será responsable por daños indirectos, fortuitos, especiales o resultantes que surjan del uso de los Servicios. Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave, ni respecto de las garantías legales establecidas por la Ley 1480 de 2011 a favor del consumidor.
Sección 17: Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Raíz Looma, Shopify y sus respectivos afiliados, socios, ejecutivos, empleados y agentes, ante cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación que surja de: (1) el incumplimiento de estos Términos; (2) la violación de cualquier ley o derecho de terceros; o (3) el uso indebido de los Servicios por su parte.
Sección 18: Divisibilidad
En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada ilegal, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará excluida sin afectar la validez del resto del documento.
Sección 19: Renuncia y Acuerdo Completo
El hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia al mismo. Los presentes Términos, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio, constituyen el acuerdo completo entre usted y Raíz Looma respecto del uso de los Servicios.
Sección 20: Cesión
Usted no podrá transferir ni ceder este Acuerdo sin nuestro previo consentimiento escrito. Raíz Looma podrá ceder o transferir estos Términos sin necesidad de su consentimiento ni aviso previo.
Sección 21: Legislación Vigente y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de los Servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Sección 22: Encabezados
Los encabezados de este acuerdo se incluyen únicamente con fines prácticos y no limitarán ni afectarán de ninguna forma el contenido de estos Términos.
Sección 23: Cambios en los Términos del Servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre modificaciones sustanciales conforme a la legislación vigente. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
Sección 24: Información de Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos del Servicio, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Raíz Looma 📧 raizlooma@gmail.com