Política de envío
Política de Envíos — Raíz Looma
Última actualización: Febrero de 2025
1. Cobertura de Envíos
Raíz Looma realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo cabeceras municipales y zonas rurales. Los envíos se gestionan exclusivamente dentro de Colombia; no realizamos despachos internacionales.
Para zonas de difícil acceso o áreas con cobertura limitada por parte de las empresas transportadoras, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre la disponibilidad del servicio y los tiempos estimados de entrega aplicables a su ubicación.
2. Empresas Transportadoras
Raíz Looma trabaja con empresas de transporte legalmente autorizadas para operar en Colombia conforme a la normativa del Ministerio de Transporte. La empresa transportadora asignada a su pedido será informada en el correo electrónico de confirmación de envío, junto con el número de guía para que pueda hacer seguimiento en tiempo real.
Raíz Looma no es responsable por demoras, pérdidas o daños ocasionados directamente por la empresa transportadora una vez el paquete ha sido entregado a esta. Sin embargo, en caso de inconvenientes, gestionaremos el reclamo correspondiente en su nombre.
3. Costos de Envío
El costo del envío se calcula según el peso, las dimensiones del paquete y la ubicación de destino, y se informará de manera clara y detallada antes de que usted finalice su compra, de conformidad con el artículo 24 de la Ley 1480 de 2011.
Envío gratuito: Los pedidos con un valor igual o superior a $150.000 COP (antes de impuestos) tienen derecho a envío gratuito a cualquier destino dentro del territorio nacional.
Para pedidos por debajo de este monto, el costo de envío será calculado automáticamente al momento del pago y reflejado en el resumen de su compra antes de confirmarla.
4. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y factores externos como festivos, condiciones climáticas, paros o situaciones de fuerza mayor.
Como referencia general:
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 5 días hábiles.
- Otras cabeceras municipales: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 15 días hábiles, sujeto a cobertura de la transportadora.
Estos tiempos comienzan a contarse a partir del momento en que su pedido es despachado, no desde la fecha de compra. El despacho se realiza una vez confirmado y procesado el pago.
Raíz Looma no garantiza fechas exactas de entrega y no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa transportadora o a eventos fuera de su control.
5. Confirmación y Seguimiento del Pedido
Una vez realizada su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Cuando su pedido sea despachado, recibirá un segundo correo con el número de guía y la información de la empresa transportadora para que pueda hacer seguimiento en línea.
Si no recibe el correo de confirmación dentro de las 24 horas siguientes a su compra, le recomendamos revisar su carpeta de spam o contactarnos a raizlooma@gmail.com.
6. Dirección de Entrega
Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar su pedido. Raíz Looma no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.
En caso de que un paquete sea devuelto por dirección incorrecta o por ausencia del destinatario, los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador.
7. Recepción del Pedido
Le recomendamos revisar su pedido en el momento de la entrega y antes de firmar el recibo al transportador. Si el paquete presenta daños externos visibles, no lo reciba o déjelo como salvedad en el documento de entrega, y contáctenos dentro de las 72 horas siguientes a raizlooma@gmail.com con fotografías del embalaje y el producto.
Una vez firmado el recibo sin observaciones, se entenderá que el paquete fue entregado en condiciones adecuadas.
8. Pedidos No Entregados o Perdidos
Si su pedido no llega en el tiempo estimado, contáctenos a raizlooma@gmail.com con su número de pedido y de guía. Iniciaremos de inmediato la investigación con la empresa transportadora.
En caso de pérdida confirmada del paquete durante el transporte, Raíz Looma gestionará el proceso de reclamación y le ofrecerá, a su elección, el reenvío del producto o el reembolso total del valor pagado, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
9. Fuerza Mayor
Raíz Looma no será responsable por retrasos en el despacho o entrega de pedidos causados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, paros, bloqueos viales, emergencias sanitarias u otros eventos imprevisibles e irresistibles conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano.
En estos casos, informaremos a los clientes afectados por los canales disponibles y buscaremos soluciones en el menor tiempo posible.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas: