Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Raíz Looma

Última actualización: Febrero de 2025

1. Plazo de Devolución

Dispones de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Artículo

Para que una devolución sea admitida, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños causados por el comprador y sin señales de manipulación.
Conservar sus etiquetas originales intactas.
Encontrarse en su embalaje original, sin daños.
Estar acompañado del recibo o comprobante de compra original.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá derivar en el rechazo de la devolución.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el artículo, a través del correo electrónico raizlooma@gmail.com, indicando:

Número de pedido o comprobante de compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías del artículo en caso de daño, defecto o error en el envío.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución por parte de Raíz Looma.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para hacer llegar el paquete a nuestra dirección:

Calle 18 # 69-100, Apto 701C, Unidad Residencial Castilla Grande, Cali, Colombia.

4. Costos de Envío en Devoluciones

Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo defectuoso, dañado o incorrecto), Raíz Looma asumirá los costos de envío de la devolución.
Si la devolución se realiza por cambio de opinión u otro motivo imputable al comprador, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

5. Daños, Defectos y Errores en el Pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo. Si el artículo presenta alguna de las siguientes situaciones, debes contactarnos en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción:

Artículo defectuoso o dañado.
Artículo incorrecto (diferente al pedido).
Paquete con signos visibles de daño en el transporte.

Escríbenos a raizlooma@gmail.com con fotografías del artículo y el embalaje. Evaluaremos cada caso de forma individual y ofreceremos una solución que podrá incluir reposición, cambio o reembolso.

6. Artículos Excluidos de Devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes tipos de productos:

Productos perecederos: alimentos, flores, plantas o cualquier artículo con fecha de vencimiento.
Productos personalizados o a medida: artículos fabricados bajo pedido especial o con personalización.
Artículos de cuidado personal e higiene: productos de belleza, cosméticos u otros artículos de uso personal por razones de salud e higiene.
Materiales peligrosos: líquidos inflamables, gases u otras sustancias de riesgo.
Artículos en oferta o promoción: los productos adquiridos con descuento especial no son elegibles para devolución.
Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.

7. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, el proceso es el siguiente:

Solicitar la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento indicado en la sección 3.
Una vez aprobada y procesada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado de forma independiente.

Raíz Looma no gestiona cambios directos de un artículo por otro.

8. Garantía Legal — Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano)

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, todos los productos vendidos por Raíz Looma cuentan con la garantía legal mínima establecida por la normativa colombiana. En caso de que un producto presente defectos de fabricación o no cumpla con las condiciones ofrecidas, el consumidor tiene derecho a:

La reparación gratuita del bien.
La reposición del producto por uno de la misma especie en condiciones óptimas.
La devolución del dinero pagado.

Adicionalmente, para compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original. Este derecho aplica salvo las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480.

9. Reversión del Pago

En compras realizadas mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago a su entidad financiera cuando:

El producto no sea entregado.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
El producto sea defectuoso.
Se haya realizado una transacción no autorizada.

Esta solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o al conocimiento del fraude, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

10. Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto, procederemos a su inspección y te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

En caso de aprobación:

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días hábiles.
Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no has recibido el dinero, contáctanos en raizlooma@gmail.com.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

📧 raizlooma@gmail.com

Raíz Looma se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización correspondiente.